在進行招商中的形象設計之前,必須先對區域形象進行定位和設計。只有準確的區域形象定位和設計,才能在招商中有鮮明、準確的形象。
一)、 區域形象定位
區域形象定位是區域形象設計的前提。區域形象定位要經過三個主要程序。
1. 設立CI委員會
CI是一項復雜的系統工程,必須設立專門的執行機構,方能保證其按計劃推進。設立CI委員會是企業導入CI的 通常做法。CI委員會的成員一般由各部門派出代表來組成,共約10~15人即可。其中,必須有領導階層的參與。有了領導的支持,不但CI計劃能有正確明朗的方向不會有偏差,在推動執行之時也是化解阻礙、排除萬難的重要力量。
CI委員會的主要任務是:
①確認關于CI導入的方針和計劃等; ②根據導入方針和系統內容,策劃事前調查,并管理調查作業的進行狀況;③參考調查結果,構筑CI概念;④按照被領導批準的概念和計劃,制作配合理念表現和識別系統的具體方案;⑤按照被批準的識別系統計劃,制作新識別的設計開發要領,為開發新識別系統而采取適當行動;⑥審議設計表現的內容,將結果顯示給本區域負責人;⑦對區域內外發表開發的結果;⑧在區域內部徹底實行新的CI概念。
2. 作區域形象實態調查
區域形象的定位,依賴于對區域形象實態的調查研究。只有進行深入的調查研究,才能對區域形象作出準確的定位。調查研究要走群眾路線,要讓區域全體成員都參與。通過調查研究,讓區域成員都有機會認識到CI對區域的意義及重要性,以利于執行階段全面性革新工作的推動。另外,調查對象還要包括來自不同國家的投資者及相同性質的區域,以便能聽到全面的意見。調查的方式以問卷調查表為主,輔以深度訪談、座談會、文案調查等。調查的內容分三大類:①區域形象,包括區域的認知、傳送媒體、特性形象、規模形象、基本形象、輔助形象、負面輔助形象,對區域標志設計、標準字、標準色設計的評價,對區域管理體制的評價,對區域服務水準的評價等項目;②區域對外宣傳,包括對外傳達,對內溝通及表現水平等;③區域理念,包括區域使命、發展方針、活動領域、行為基準等項目。"區域使命"是指區域依據何種社會使命而進行活動的基本原理;"區域方針"是區域依據何種思想來發展的基本政策或價值觀;"區域活動領域"是指區域在何種領域范圍活動;"區域行為基準"是區域內部各部門職員應該如何行動以及應具備的基本心理準備和活動狀態
3 、 撰區域CI總概念書
對于區域將來的期待和責任,主要根據調查資料的判斷、調查結果的闡述所作成的總概念書來表現。在CI導入計劃上,最重要的環節是總概念書的制作,藉此以塑造出今后的區域發展方向、活動方針、經營戰略、形象革命。總概念書是有關CI的計劃書,主要根據區域的客觀事實,再構筑出適合于本區域的區域理念;也可以說是區域最高主管的建議書,因此具有解決問題、改善區域形象J指出未來方向的作用。總概念書能針對調查結果,表達出正確的判斷,進而提供有關CI的活動指針和改良建議,深入淺出地指出本來區域應具有的形象,并明示今后一連串的CI作業及管理辦法。
總概念書的內容大致如下:
(1) 調查結果的要點:扼要整理出事前調查的結果,對其中的重點加以解說。
(2) 本區域的CI概念:包括本區域未來的作風、理念、形象、活動領域、方針、重要概念……總之,必須把區域未來的概念作完整扼要的敘述。
(3) 具體可行的策略:為了具體地表達上述概念,應列出實際可行的辦法。
(4) CI的設計開發要領:具體而詳細地記載CI設計開發計劃,使它能立刻展開作業。通常在記載中會明示"設計規范"。
(5) 與CI有關的補充計劃:為了順利達成CI的目標,除了發布設計開發計劃外,還得配合區域對內對外的信息傳遞計劃,以及各種相關計劃。
4、 區域形象設計
先前經過調查計劃所確定的區域形象理念和行為基準等因素,都要以視覺識別系統開發的方式表現出來。區域視覺設計包括基本要素設計和應用要素設計。
視覺識別系統之基本要素
區域視覺識別系統的開發設計,首先要從基本要素設計著手。基本要素包括以下項目:通常是代表區域全體的標志。
區域名稱標準字:通常是指區域的正式名稱,以中英文兩種文字定名,可以全名表示省略名亦可。
區域的標準色:通常采用1一3種色彩為主,用來象征區域的指定色彩。
(4)區域標語:指對外宣傳區域特長、發展、思想等要素的短句,通常與區域名稱、標準字附帶組合使用。
(5)區域名稱及對內對外宣傳、廣告所主要使用的文字(中英)、數字等專用字體。
確定了基本的設計要素后,就可進行視覺設計形象的統一及標準化。這種系統通常規定于基本設計手冊中。
(6)識別應用的要素:區域章類:區域職員使用的徽章、名片及區域的旗幟。
文具類:區域各部門使用的文件、信封以及便條等。
帳票樣式類:區域統一使用的事務用帳票樣式。
車輛、運輸工具:區域共同使用的車輛、交通工具、運輸工具。
服裝:區域對外招商人員的服裝。
區域廣告及宣傳:區域所作的廣告及宣傳等的視覺傳播。
a) 區域形象CI手冊
盡可能使區域的視覺設計標準化,表現出統一的形象,是CI的基本目標之一。因此,對開發CI設計而言,設計手冊的編制是非常必要的,設計手冊不僅決定了區域今后對外的識別形象,也是實際作業時設計表現水準的關鍵。CI手冊一般可分為"基本設計手冊"和"應用設計手冊"兩種,通稱為"企業識別手冊"或"CI設計手冊"。
CI手冊中對基本設計要素和應用設計要素作了明確的規定。對基本要素使用的規定有以下幾種:
(1)規定標志使用的形式。
(2)規定區域標志和區域名稱的組合用法。
(3)規定區域標志和標語的組合用法。
(4)規定各種區域標準字專用的形式之組合狀況。
(5)規定區域專用字體的應用方法,規定標志、名稱及地址的組合用法。
(6)印刷、版面設計、尺寸、形式的規定。
(7)規定其他要素使用方法。
應用設計的編輯形式規定,主要根據各區域自身的條件而決定。
CI手冊需要管理和維護。因為,即使是CI設計手冊中所明確列出的規定,也常產生解釋、判斷方向的迷惑,甚至采取錯誤的施行方法。因此,CI的管理部門必須針對種種事例,作出適當的判斷、指導、管理全區域正確使用設計手冊的方法。從某種角度說,CI手冊是一種"末完成"設計。美國南加州大學CI講座教授G•蓋烏曾說:過去,大部分的人都以為只要擁有一本手冊,就可以輕易地解決任何問題。現在,大家已經曉得這是不可能的事,也不應該有這種想法,而應把CI手冊視為富有機能性、發展性的設計應用要領。在推展CI的過程中,如果出現設計手冊里沒有列舉的要素,就必須制定新的設計用法和規定。這時,CI管理部門應根據區域的需要,慎重檢討后再增訂新規定,并給予判斷指示。此外,不可避免的,設計手冊中的規定可能會產生不合實際需要,或適用項目的規定不合理等情況,這時就應該修改手冊中的規定,然后向手冊的發送對象予以說明。良好的設計管理,是達成CI成效的最終條件。為了達到此目的,CI手冊的制作和管理是甚為重要的。
5、 區域形象設計應注意的問題
區域形象設計是在充分的調查研究基礎上進行的。經過設計的區域形象必須能確實地表現出區域的內在精神。區域形象應體現出"真、善、美"的特點,即"的本質、善的行為、美的表現"。為此,在區域形象設計中,定位應注意以下幾個問題:
1.忌目標模糊
CI設計者要做到三清晰:區域理念清晰,區域發展方針清晰,區域現有形象特征清晰。經過充分的調研,對區域形象的總概念有了深刻的認識和理解,并能用簡潔明快的文字和圖案表達出來。只有成竹在胸,才能塑造出清晰的區域真形象。CI設計者干萬不能想當然,或以個人的意志憑空想象。一定要站在全局觀念,對本區域進行戰略定位。為此,我們主張CI設計者要參與CI導入與推介的全過程,知道其中的來龍去脈,并了解影響區域形象的每一個細節。要在本區域做深入的調查研究,并要與本區域最高層領導溝通,掌握區域的"思想動態"。在區域形象設計中,不應臨時聘請CI設計者。要一開始就把CI設計者編入CI執行委員會中。
2.忌就事論事
區域形象設計不僅是一個CI設計手冊的問題,而是一場區域形象改革。因此,CI設計者要跳出"形象"看"形象",真正抓住區域的內在精神實質,既要有深度,又要有廣度,把區域的內在與外在精神有機地結合起來,設計出本區域的真實形象。曾經有一個策劃師在對改革開放8年的廣州進行區域形象定位時,帶領一批專家學者揮師北上哈爾濱、烏魯木齊等地,遍訪當地普通百姓,了解他們眼中的廣州形象。這種跳出廣州看廣州的做法,收到了非常好的效果,值得CI設計者學習。
3.忌平淡無奇
區域形象設計要有好的創意。意念先行,以形取神。中國銀行的標志是由結了紅繩的古錢啟發出創意,錢孔與紅繩構成了"中"字,現代的造型內涵著民族特色;運用紅繩結古錢的意念,又表現了中國銀行與屬下機構的緊密聯系。另外,區域形象設計要出奇制勝,甚至可加入一些傳奇因素,如神話、寓言等。各個區域所處的地理不同,具有不同的歷史、文化及社會背景,在進行區域形象設計時,可深入挖掘出有價值的東西,加以改裝利用,容納到形象設計中。如廣州的市標,就吸納了五羊馱麥穗的神話傳說,具有獨特的個性。
4.忌求全求備
形象設計需要作廣泛而深入的調查研究,但形象本身卻不可能包羅萬象。這就要求CI設計者要從平淡中挖掘"神奇",突出"熱點",抓住特殊優勢,聚集放大,引人注目。倔起于南國的"碧桂園",便是在平淡中挖掘出"神奇"的形象設計的例子。在1993年~1994年間,"碧桂園"為自身的形象進行了大膽定位,相繼推出"碧桂園――可怕的順德人";"碧桂園――讓父母高枕無憂,讓后代再創成功";"碧桂園――中國最大的家居系統工程";"碧桂園――給你一個'五星級的家'";"碧桂園-一種全新的生活方式"等廣告標語,成為人們爭相議論的話題,使廣東為之轟動,影響波及全國。
5.忌落入俗套
區域形象設計要有新思維、新角度、新包裝,做到"人無我有,人有我優,人優我先,領導潮流,要具有源創"、"獨特"、"創新"、"前瞻"的特點。現以中國銀行的標志設計為例加以說明。
1)原創:不抄襲,不模仿。中國銀行的標志可以說是百分之百的原創設計,更成為全國很多機構爭相抄襲和模仿的對象。
2)獨特:有個性,不類同。世界各地銀行的標志意念與造型類同很多,中國銀行標志與眾不同,容易辨識,顯出獨特的個性。
(3)前瞻:策略遠見,形象領先。中國銀行有遠見的策略,領先同業,很早就建立了新形象,成為全國銀行業的形象典范。
(4)創新:承先啟后,破舊立新。以古錢為形象的商標,并不是始于中國銀行。我們很容易找到古老的金錢牌商標的例子,但最重要的是怎樣將一個平凡的題材,賦予新的造型,表現創造的意念,前無古人,更能啟迪后人。中國銀行的標志已產生著這樣的影響力。
目前,人們常以英文名字的縮寫字母組成標志圖案,這種立意已很平常。但平常的立意,也可以在設計中求新,這就看CI設計水平的高低。我們仍可以看到,有些區域沿著這個思路設計出了很有水平的標志。
6.忌格調低沉
區域形象講究穩重,但不意味著低沉。既然是一個有實力的區域,其形象就應表現出大氣勢、大氣度、大氛圍,使人看之震撼,聞之激動。一個區域的標志非常重要,是一個區域的非語言性形象,可以說影響是長久的、深遠的。如果這個標志能給人一種大氣勢的沖擊,那么,無形中便成了這個區域的實力象征。因此,對于區域標志設計,干萬不能隨心所欲地畫個符號了事。
許多區域從無設計或仿設計,到有設計,經過了一段過渡時期。既然已認識到區域形象設計的重要性,就一定要認真對待。因此,建議在進行區域設計時,一定要請專業CI策劃單位輔助,否則很容易因經驗不足,觀念不夠,而導致效果不明顯,甚至因此而增加人力、時間、金錢的成本,不但形成資源浪費,更得不到CI效益。
(一)、統一的對外區域形象
1.五個"統一"
區域形象確定以后,還要保證其對外發布和推介的統一性。具體來講,在對外招商活動中,要做到五個"統一":
(1)統一標志。區域標志必須統一且只有一個,無論誰代表本區域去招商,都必須確保本區域標志的準確亮相。
(2)統一顏色。區域的標準色是特定的,不能隨便改變,更不能以自己的好惡隨便取舍,要嚴格按巳設計手冊中的規定色為準。
(3)統一口號。區域的標語、口號,常常濃縮了本區域的內在精神。因此,一旦確定,對外傳播時就不能再變化。招商人員要嚴格統一"口徑",切莫"百家爭鳴"。
(4)統一"招牌"。區域形象中基本要素組合和應用要素組合系統是特定的,對外傳送時也要保持統一,不可作任意組合。
(5)統一"思想"。區域的理念是區域形象的首要支柱。每一個招商人員必須深刻領會,不許有任何誤解和曲解。要能準確對外傳播,不含含糊糊
2.四個問題
目前,在區域形象的對外推介中,存在著以下四個問題:
一是"諸侯"作戰,各樹招牌。區域的招商部門競相去國(境)外招商。為了本部門的利益,有時會恣意夸大或篡改區域形象中的某些要素及組合,從而給區域形象的對外推介帶來混亂局面,令投資者不知該相信誰。
二是形象不穩,變化過快。主要體現在招商宣傳資料上。有些區域為了趕潮流,隨意對本區域的對外宣傳資料作更改,有時甚至改掉其本來面目。其結果是,投資者這次得到的資料與上次的大不相同,于是便會懷疑本區域的政策或管理不穩定,從而影響其投資決策。我們認為,招商宣傳資料的內容可隨形勢的變化做適當修改,但資料的整體格調最好保持不變,不必去趕潮流,要始終以自身的面孔出現在投資者面前。
三是形象意識差,缺乏力度。許多招商人員的形象意識并不是很強。因此,在區域形象推介上缺乏力度。具體來說,就是不善于推銷自身的形象,不敢抓機遇,找機會宣傳自我。另外,由于外語水平欠佳,一些招商人員只是機械地散發或提供一些宣傳資料,或放映一些資料,缺乏與投資者的溝通,也使得良好的區域形象不能很快為投資者所認可。
四是行為不統一,步調不一致。雖然CI手冊中有明確的行為基準,但由于缺乏認真地學習領會,招商人員在對外活動中,難免會有步調不一致的現象發生。
3.三方面工作
為了解決以上問題,統一對外區域形象,建議做好以下三個方面的工作:
(1)加強招商人員的CI知識培訓。組織招商人員認真學習CI手冊,理解領會本區域形象的實質,充分認識區域形象在招商中的作用和影響。要求他們從全局出發,以整體利益為重,共同塑造和推介本區域形象,樹立形象意識,主動為區域形象推介搖旗吶喊。
(2)加強招商宣傳資料的編印工作。嚴格執行CI手冊中的規定,按規定設計本區域的招商宣傳資料,確定基本格調和版式,力爭保持一個面孔對外。把區域形象的實質精神反映在招商宣傳資料中。
(3)加強對各招商部門的管理。規定各部門的權限和義務,以確保本區域形象的對外統一性,杜絕各路諸侯各舉招牌的現象,做到上下一心,一致對外。