澳門招商網訊：澳門索菲特十六浦酒店（Sofitel Macau Ponte 16）位于澳門內港十六浦發展項目地段，由雅高酒店集團管理經營，于2008年2月1日開幕。酒店為五星級，設有420間豪華客房，同時設有兩個餐廳及兩個酒吧、游泳池、一個水療及健身中心、商務中心、一個300平方米的多功能會議廳及多個會議室等多項酒店設施，同時還有索菲特酒廊及索菲特行政樓層。 酒店位處的十六浦位於澳門內港，是舊時葡萄牙領地內最為古老的城區，酒店的建筑風格及整個發展項目將會反映澳門上世紀初至中期的歷史特色，并與作為中國第31個世界遺址的當地歷史文化環境相融合。 酒店設施 保險箱 - 信息提示 - 化妝鏡 - 衛星電視 - 咖啡機/煮茶器 - 小酒吧 - 房內提供干發器 - 房間內設收音機 - 數據端口 -有線電視 - 浴缸 - 浴袍 - 煙霧探測器 - 空調 - 自動叫醒電話 - 語音信箱 - 高速傳輸線 - 高速無線上網卡。 可接受信用卡：萬事達、VISA（威士）、運通、大來、JCB、TUSB 、銀聯卡。 澳門索菲特十六浦酒店服務宗旨： 一個宗旨：顧客是上帝、回頭客。 二個態度：用心、微笑。 三讓、三輕：讓座、讓路、讓電梯（樓梯）；走路輕、說話輕、動作輕。 四勤：眼勤、口勤、腳勤、手勤。 五凈：工裝凈、個人凈、布草凈、服務用品凈、環境凈。 六到：客人到、微笑到、熱情到、歡迎到、敬語到、服務到。 六個一樣：外客和內客一個樣，生客與熟客一個樣，閑時與忙時一個樣，檢查與不檢查一個樣，領導在場與不在場一個樣，賓客態度不同服務一個樣。 七聲：歡迎聲、問候聲、敬語聲、致謝聲、道歉聲、回答聲、送客聲。 八服務：站立服務、微笑服務、主動服務、敬語服務、靈活服務、親情服務、推銷服務、跟蹤服務。 九規范：服務要規范、儀表要規范、站立要規范、蹲姿要規范、手勢要規范、語言要規范、引導要規范、待客要規范、技能要規范。 十主動：主動迎送、主動打招呼問好、主動帶客引路、主動介紹情況、主動為賓客服務、主動推銷、主動照顧老弱病殘、主動提行李、主動按電梯、主動征求賓客意見。
