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　　近一年內(nèi)，市公安局110報(bào)警服務(wù)臺(tái)接警數(shù)量超過(guò)600萬(wàn)，其中各類刑事、治安報(bào)警約占25%。記者上午從110指揮中心了解到，即使最普通的治安類報(bào)警，報(bào)警完畢僅需5秒左右即可將記錄下發(fā)至管片派出所。據(jù)介紹，對(duì)于一些在派出所轄區(qū)交界處的報(bào)警，而報(bào)警人又難以說(shuō)清具體位置，為了避免出現(xiàn)布警失誤，影響警情處置，110會(huì)同時(shí)將信息傳遞至兩個(gè)派出所，由兩個(gè)派出所民警同時(shí)解決。

　　接警·現(xiàn)場(chǎng)

　　前一個(gè)電話掛斷兩秒 下一個(gè)接進(jìn)來(lái)

　　上午10點(diǎn)，記者在110指揮中心看到，大屏幕上顯示著北京各個(gè)重點(diǎn)地區(qū)的實(shí)時(shí)監(jiān)控畫面，當(dāng)日接警數(shù)，昨日警情發(fā)案數(shù)、一些重點(diǎn)警務(wù)工作情況乃至各種輿情關(guān)鍵詞都在屏幕上實(shí)時(shí)顯示。

　　大廳內(nèi)，聯(lián)勤指揮席、金融報(bào)警席、指揮長(zhǎng)席、專家會(huì)商席、勤務(wù)指導(dǎo)席各自擁有一個(gè)獨(dú)立區(qū)域，位于入口處的接警席上，7名接警一科的接警員正在解答求助者的問(wèn)題，往往前一個(gè)電話掛斷后不足兩秒，下一個(gè)已經(jīng)接了進(jìn)來(lái)。

　　“7月份的事情？在月壇北街被人騙了……”接警席上，接警員語(yǔ)調(diào)平和，對(duì)這個(gè)3個(gè)多月前的事情詳細(xì)詢問(wèn)。在她旁邊，另一名接警員正在詳細(xì)記錄房山一位剛剛走失的60歲精神病患者的情況，記錄完畢，信息已同時(shí)提交給處警員進(jìn)行處理。

　　據(jù)介紹，110接警員每人每天的接警量五六百件。自今年1月1日以來(lái)，短信報(bào)警共接到了250多條。“多為求助咨詢，也有不少舉報(bào)，比如小區(qū)里存在賣淫等等。有人是因?yàn)槁愤^(guò)某地發(fā)現(xiàn)有人打架。”勤務(wù)指揮部指揮調(diào)度處政委楊瑤介紹說(shuō)，“我們對(duì)于短信報(bào)警和普通報(bào)警的反應(yīng)時(shí)間都是一樣的。”

　　接警·故事

　　接警開啟三方通話 合力解救小女孩

　　“有一小孩掉井里了,你們快來(lái)！” 8月22日18時(shí)47分，110的電話里傳來(lái)急迫的聲音。接警員立即詢問(wèn)詳細(xì)位置，開啟三方通話，接警員一邊記錄，處警員已開始調(diào)動(dòng)屬地各有關(guān)部門。

　　據(jù)男子講，通州潞城鎮(zhèn)有一名1歲女童不慎掉入村中修路的管道口中,井有3至4米深，直徑寬20厘米左右。報(bào)警剛完畢，派出所、消防、急救等部門已接到指示，趕赴現(xiàn)場(chǎng)先期處置。1分鐘后，又有其他報(bào)警人撥打電話報(bào)警，而且情緒激動(dòng)，無(wú)法說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)情況。民警一邊繼續(xù)記錄，一邊安撫報(bào)警人，力爭(zhēng)從只言片語(yǔ)中了解墜井女童有無(wú)生命危險(xiǎn)。很快，補(bǔ)充后的現(xiàn)場(chǎng)情況又一次及時(shí)發(fā)送給出警的民警和急救人員。經(jīng)合力解救，女童被成功救出。

　　讓接警員們最緊張的，是碰到一些準(zhǔn)備自殺的人，“臨走”前想和人聊聊。在一段報(bào)警記錄中，記者聽到了這些內(nèi)容：“我感覺比較憂郁，自己沒什么用，想自殺。”

　　“您在什么地方？”接警員的聲音相當(dāng)平靜。

　　“我也忘了……我要說(shuō)了，我就死不成了。”

　　“您說(shuō)覺得什么都干不成，如果死了，那不是今后更干不成事了嗎？”在一個(gè)多小時(shí)的通話中，接警員不停地詢問(wèn)報(bào)警人的具體位置，雖然沒有得到回應(yīng)，但為其他部門尋找報(bào)警人拖延了時(shí)間。最終，這名尋死的男子被出警民警在紫竹橋河邊找到。

　　接警·成績(jī)

　　一科接報(bào)警電話

　　一年165萬(wàn)個(gè)

　　據(jù)110指揮中心介紹，近三年來(lái)，擁有10名民警和57名文職接警員的110接警一科先后榮獲首都公安“青年文明號(hào)”、北京市公安局“優(yōu)秀黨支部”稱號(hào)、十八大期間“文職優(yōu)秀集體”；隊(duì)伍中有8人次榮獲全國(guó)優(yōu)秀人民警察、北京市三八紅旗獎(jiǎng)?wù)隆⒄�法系統(tǒng)“群眾心目中好黨員”、市局“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、市局“愛民模范”等光榮稱號(hào)，1人榮立個(gè)人二等功，4人榮立個(gè)人三等功、16人次獲個(gè)人嘉獎(jiǎng)。目前，接警一科又被推薦參加第八屆北京市人民滿意的政法單位評(píng)選。

　　近一年來(lái)，110接警一科共接報(bào)警電話165萬(wàn)余個(gè)，直接派警37萬(wàn)余次，攔截了近千起電話詐騙。針對(duì)每天大量的非警務(wù)咨詢和求助，110陸續(xù)與12345市政府非緊急救助服務(wù)熱線、北京急救中心120、城管熱線96310等單位建立社會(huì)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，逐步實(shí)現(xiàn)群眾只要撥打110一個(gè)電話號(hào)碼，即可通過(guò)工作平臺(tái)有效向多個(gè)政府部門反映問(wèn)題的服務(wù)模式。目前，110報(bào)警服務(wù)臺(tái)平均每天向12345市政府非緊急救助熱線、急救中心、供電、燃?xì)獾日�府相關(guān)職能部門轉(zhuǎn)接、通報(bào)情況300多起。