“一盎司的預防值得一磅治療” - 本杰明富蘭克林
無論是來自火災，設備故障，自然災害，通信故障，經濟衰退還是恐怖主義行為，全球所有企業都面臨風險或中斷。對于任何組織來說，經濟衰退可能都不會比上一次更糟。過去幾年，這些組織經歷了比以往更多的混亂。這些干擾可能會破壞組織或使其難以生存。這正是業務連續性管理（BCM）在不間斷地順利運營業務過程中發揮著不可或缺的作用。業務連續性管理對業務的持續性非常重要。
業務連續性管理（BCM）
業務連續性管理是一種方法，旨在確保在發生內部或外部事件時能夠及時管理或恢復組織的職能。BCM最重要的目標之一是減少這些事件的法律，財務和聲譽損失，從而增加企業的盈利能力。
業務連續性管理被定義為一個整體管理流程，識別威脅組織的潛在影響，并提供一個構建彈性的框架，以及有效應對能力，從而保護其利益相關者，聲譽，品牌和價值創造活動的利益。
從理論上說，業務連續性管理在很大程度上復制了危機管理，在過去幾十年里這種危機管理迅速發展，這是消除社會和技術問題重點的主要目標。危機管理方法和信息系統（IS）防御是業務連續性管理的基礎。BCM自20世紀70年代開始發展，確定了主要的3個增長階段。第一階段，即20世紀70年代的“技術思維”僅限于公司大型計算機的保護。20世紀80年代個人電腦向終端用戶問世后，導致組織中大量的計算機用戶，導致交易數量增加，合規性成為監管和法律要求。第二階段被確定為“審計心態”。20世紀90年代最后階段的“價值觀”更多地集中在業務連續性管理可以為組織增值的業務需求上。此時此刻，BCM方法通過對整個組織，客戶和供應商，社會和技術流程加強保護，變得更加高效。技術和審計思維限于IT的保護。
由于過去十年來技術的使用越來越多，組織更加依賴它，這給業務帶來了新的風險。部分業務完全依賴IT，并且白天和黑夜運營。一個非常小的中斷會導致收入和客戶的巨大損失，從而損害商業信譽。25％面臨IT危機2至6天的公司破產而在一年中有93％的公司申請破產，而這一年其核心數據丟失了10天。在這個不斷升級的全球商業世界中，各個經濟體的整合產生了新的挑戰，鼓勵了業務連續性管理的發展。近期的經濟衰退對外包的影響更大，以節省生產和人力成本。由于新的風險來自國際經濟，供應鏈風險比以往任何時候都要大。GAP和耐克等公司發現，這些對公司聲譽的影響可能不大。單個供應商的損失或延遲可能會對組織造成不良影響。BCM在管理供應鏈中斷方面發揮著重要作用，它也為BCM的發展增添了新的內容。極端天氣和氣候變化正在影響日益增長的組織運作。在過去的重大事件中，例如2001年9月11日，世界貿易中心發生恐怖襲擊，7月倫敦公共汽車和地下又一次恐怖襲擊，2000年能源危機，最近在日本發生的最近爆發的甲型H1N1流感和自然災害像Tasunami這樣的自然災害。這些事件對BCM的發展具有重要影響，并且為組織制定業務連續性計劃以避免即將發生的未知事件造成的所有問題和干擾更為重要。信息技術，全球化，供應鏈，氣候和天氣，恐怖主義，流行病等日益增長的組織日益受到破壞。這些風險是聯系在一起的; 一部分危機可能會向各個方向蔓延。BCM對維護產品和服務極其重要，同時保護企業的聲譽。BCM在發生中斷時尋求組織的生存和盈利。提高業務的抗干擾能力以防止中斷; 也從意外事件中恢復過來。
毫無疑問，業務連續性管理已經在合規性方面展開，同時保護信息系統（IS），現在已經開發出來以避免各種短期和長期的中斷并為組織增加價值。有許多驅動因素促使組織應該實施BCM。組織聲譽是公司的戰略資產。管理與之相關的風險，例如負面新聞，客戶反饋不佳，財務損失，延遲付款，增加利益相關者需求; 已成為BCM的主要驅動力。此外，它已成為大多數組織的主要關注點。非及時錯誤的決策，危機發生后缺乏溝通會導致任何組織的財務和聲譽損失。BCM不僅限于防止中斷，同時也做出積極有效的溝通和如何處理危機局勢，以盡量減少危機造成的危害。財務和聲譽損害與客戶直接相關，在應對經濟衰退的同時，保留現有客戶和吸引新客戶，除了在積極環境中滿足客戶的需求，這是非常必要的。真正了解客戶的需求和心態是至關重要的。
保險通過轉移風險為組織提供了便利，能夠在發生保險事故造成的損失或損害時修理或更換物品。商業中斷（BI）保險涵蓋事件發生后一段時間內的利潤損失。它為財務損失提供了一些保障，但不包括聲譽損失，客戶流失，業務損失和員工忠誠度損失。此外，如果在這段時間內發生的損失沒有被覆蓋，而商業銀行業務管理可以防止發生的損失或將發生的事件影響降至最低，那么商業智能保險被限制為超額。
競爭優勢是推動業務連續性管理的另一個因素。為了贏得客戶和供應商的信任，組織應該通過確保經過測試的業務連續性計劃證明自己有適當的BCM 。通過創造競爭優勢來提高客戶的信任度和品牌聲譽。擁有BCM主導責任的組織仍由高級管理層和董事會負責。雖然具有特定BCM部門的組織往往在不斷上升。
不確定性在于未來; 隨著海嘯，恐怖襲擊等各種自然災害的發生，“業務連續性管理”已成為必然。業務連續性管理幫助業務度過這些困難時期，確保其在市場中的生存。然而，與其他所有好事物一樣，BCM也有其黑暗的一面，如果沒有適當的考慮可能會導致徹底的失敗。
業務連續性管理可能面臨的一些問題包括財務問題，其中大多數公司沒有足夠的資源來實現業務連續性管理。它還需要人力資源來確保其成功的可能性，這對組織來說可能是不可用的，但作為組織開展業務的環境是高度動態的，以確保采取必要的行動來確保組織擁有資源BCM在發生事故時確保其生存。
此外，由于業務連續性管理對資源方面的某些需求要求很高，大多數高級管理人員傾向于從中獲取資金，但其重要性在過去幾年被世界所面臨的巨大衰退所吞噬的公司所看到，仍在恢復中。因此，應該采取措施，并在組織管理中重視其重要性。除了資源和管理之外，BCM也受到可能存在過度分析業務的威脅。分析應該在重要的或與BCM直接相關的業務部分進行，而不是分析業務中不相關的部分。這可以通過讓BCM項目負責人決定必須分析的業務部分來保證。
另一個可能導致業務連續性管理失敗的因素是對風險的過分關注，這可能會導致項目方面的障礙，并且管理人員會癱瘓項目以避免風險。然而，分析風險對確保成功至關重要，但過度完成時往往會造成障礙，而不是激勵項目的成功。因此，組織應該進行準確的風險分析。業務連續性管理通常會變得非常復雜和耗時，這是造成障礙的另一個因素，因為良好的BCM實踐將很容易，靈活且耗時較少。BCM中最大的障礙和資源之一是相信大多數組織認為他們不需要或者他們可能不會受到災難的打擊。然而，BCM不僅意味著它可能會面臨任何災難，例如恐怖襲擊，電力或系統故障等。因此，不論其規模如何，每個組織都應該具備BCM，以便始終保持業務連續性在危機時刻計劃。對業務連續性的投資是值得的，因為它特別增加了組織的價值 對于每個組織而言，不論其規模如何，都有一個BCM是非常重要的，這樣在危機時刻總會有一個業務連續性計劃。對業務連續性的投資是值得的，因為它特別增加了組織的價值 對于每個組織而言，不論其規模如何，都有一個BCM是非常重要的，這樣在危機時刻總會有一個業務連續性計劃。對業務連續性的投資是值得的，因為它特別增加了組織的價值競爭優勢。
另一方面，世界經濟危機對業務連續性管理有重要影響。如果我們認為我們明天就會死亡，那么我們不會做與BCM一樣的事情。如果企業由于財務和經濟衰退而假定他們會關閉業務，這完全避免了業務連續性的概念。有BCM的概念在某些情況下被誤解了。BCM在中斷時期有效的可能性取決于公司是否有業務連續性計劃，而沒有業務連續性的公司無法生存。簡而言之，無論是在經濟衰退還是輕微中斷的時代，BCM都可以為組織提供幫助。
因此，業務連續性管理是風險管理過程的補充，可分析風險敞口以及這些風險對業務可能造成的后果。它不僅僅關注中斷，而且還提出了企業生存所需的產品和服務的關鍵改進。然而，在業務連續性管理的幫助下，如果實施得當，所有業務都可以應對經濟衰退。
此外，它有助于深入了解組織的功能，以提高業績和盈利能力，同時保護和提高聲譽和品牌價值。最具挑戰性的階段是在組織中實施業務連續性管理。經理在處理員工，客戶和供應商時遇到了嚴重的困難。業務連續性管理實踐是新的并且變得越來越普遍。溝通在BCM實施過程中起著主要作用。可能它應該參與組織的各個層面，因此每個人都應該意識到識別主要威脅并嘗試消除它們。連續性計劃必須經過測試并保持一段時間，以確保事件發生時能夠正常工作。BCM的需求主要是在經濟衰退時期，因為它是節省成本，同時改善企業財務狀況的有用工具。組織運用BCM來保護他們的品牌，聲譽，人員和底線。此外，它為吸引新客戶提供了基礎。BCM是經濟衰退時期的重要資產。必須了解的是，BCM不僅可以通過防止干擾來增加價值，而且可以快速恢復事件發生。
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