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普陀景區(qū)3萬游客滯留：收買人心比趁火打劫更明智
新華網杭州4月7日電（記者段菁菁）5日，一場突如其來的大霧導致朱家尖至普陀山航線停航。普陀山景區(qū)3萬余名游客滯留碼頭，鐵門被擠破，現(xiàn)場秩序混亂。更讓人心寒的是，島上農宿客棧趁火打劫，農家飯店坐地起價，連22元一張的普通船票也被賣到了100元。盡管在滯留7、8個小時后被安全轉移，但游客來說，仍猶如經歷了一次逃生、一場噩夢。
也許，有些網友會責難游客缺乏理性出游的意識，非要到普陀山花錢買罪受。但記者認為，這恐怕是打錯了板子。一方面，游客完全擁有自主選擇旅行目的地的權利；另一方面，由于信息不對稱或不及時，哪個景區(qū)會達到井噴，游客往往也難以全面地提前獲知。
事實上，大霧并不是禍根，景區(qū)管理者應急預案的缺位和商家的趁火打劫才是癥結所在。這一板子理應打在景區(qū)管理者和商家身上。
隨著市場的不斷發(fā)展變化，人們的旅游服務需求變得更為多樣化，對旅游體驗的要求也越來越高。從某一個方面來說，景區(qū)的安全管理、應急預案、收費標準及設施建設是相對容易達到的，而服務質量的提升卻是一個長期的、艱難的過程——它并不容易做到，恰恰又是游客最為看重的。
或許，在陰冷的霧夜，一杯熱水、一口熱飯，甚至景區(qū)部門管理者的一句勸慰，都能安撫上萬滯留游客的心。由此次大霧滯留事件不難看出，倘若景區(qū)和商家一味看重硬件投入及眼前的經濟收入，忽略軟件服務，致使服務質量、服務形象越來越差，必定對景區(qū)的長遠發(fā)展起到更多的負面作用。
“以游客為本”不是旅游部門的一句空話，旅游市場需要培育，收買人心顯然比趁火打劫更明智。
(新華網)
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