法國網(wǎng)購消費(fèi)市場
內(nèi) 容 提 要
法國網(wǎng)絡(luò)購物興起于上世紀(jì)90年代末,歷經(jīng)10多年的發(fā)展,網(wǎng)購消費(fèi)已成為法國居民消費(fèi)的重要組成部分。同時,網(wǎng)購消費(fèi)市場的迅速發(fā)展,正潛移默化地影響著法國居民的消費(fèi)結(jié)構(gòu),乃至消費(fèi)行為。
近年來,隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速普及,中國網(wǎng)購消費(fèi)市場正以前所未有的速度發(fā)展,預(yù)計(jì)未來若干年里,中國的網(wǎng)購消費(fèi)市場還將持續(xù)擴(kuò)大,并對居民整體消費(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)行為產(chǎn)生重大影響。
了解法國網(wǎng)購消費(fèi)市場的結(jié)構(gòu)及其變化,網(wǎng)購消費(fèi)市場的規(guī)范體系及其措施,有助于預(yù)期中國網(wǎng)購消費(fèi)的演變趨勢。同時,借鑒法國政府對網(wǎng)購消費(fèi)市場的監(jiān)管系統(tǒng)和規(guī)范措施,對凈化中國網(wǎng)購環(huán)境,推動網(wǎng)購消費(fèi)市場的健康發(fā)展,也不無裨益。
高速增長的法國網(wǎng)購消費(fèi)市場
法國網(wǎng)購消費(fèi)起步較晚,現(xiàn)有資料顯示,1999年,法國網(wǎng)購消費(fèi)市場銷售總額僅區(qū)區(qū)2億歐元。這是因?yàn)榉▏缒耆Πl(fā)展minitel自成系統(tǒng),因此延宕了互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展。直至上世紀(jì)90年代中期,法國才開始成規(guī)模地引入互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),因此導(dǎo)致以互聯(lián)網(wǎng)為平臺的法國網(wǎng)購消費(fèi)市場起步較晚。
自二十世紀(jì)90年代末以來,隨著互聯(lián)網(wǎng)在法國迅速普及,尤其是寬帶網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)入千家萬戶,法國網(wǎng)購消費(fèi)市場的規(guī)模急劇膨脹。不僅法國網(wǎng)購消費(fèi)人數(shù)持續(xù)上升,而且,網(wǎng)購消費(fèi)市場銷售額連年實(shí)現(xiàn)兩位數(shù)的高速增長。
1. 法國網(wǎng)購消費(fèi)市場持續(xù)擴(kuò)容
2008年初,法國經(jīng)濟(jì)部主管外貿(mào)企業(yè)事務(wù)的國務(wù)秘書與法國遠(yuǎn)程銷售聯(lián)合會(Fevad)共同發(fā)布了一份法國電子商務(wù)2007年度總結(jié)報(bào)告。其中數(shù)據(jù)顯示,2007年,法國網(wǎng)購消費(fèi)市場銷售總額同比增長35%,達(dá)161億歐元。這已是法國網(wǎng)購消費(fèi)市場連續(xù)第三年保持高位增長。而且此增幅,遠(yuǎn)高于同期法國居民整體消費(fèi)水平的平均增長幅度。(參閱下圖)
法國2004年至2010年網(wǎng)購消費(fèi)市場的走勢
(單位:歐元)
(數(shù)據(jù)來源:法國遠(yuǎn)程銷售聯(lián)合會Fevad, 2008-2010年為預(yù)測數(shù)據(jù))
2. 法國互聯(lián)網(wǎng)迅速普及
截至2006年底,法國已有1400萬戶家庭擁有電腦,電腦用戶在法國家庭中所占比率達(dá)55.1%;然而截至2005年底,此比率僅為49.6%;2007年,法國擁有電腦的家庭比率繼續(xù)擴(kuò)大。市場統(tǒng)計(jì),2007年法國電腦銷量達(dá)520萬臺,增幅為61%。
截至2006年底,法國有46%的家庭上網(wǎng)沖浪,然而2005年僅為39%。即與互聯(lián)網(wǎng)相連的法國家庭,從2005年的980萬戶,發(fā)展到2006年達(dá)1170萬戶。其中使用寬帶上網(wǎng)(ASDL或高速光纜)的法國家庭有1000萬戶,占法國家庭連網(wǎng)總比例的86%。截至2007年底,法國有54%的家庭上網(wǎng)沖浪,其中使用寬帶上網(wǎng)的,占法國家庭連網(wǎng)總比例的94%。
3.法國網(wǎng)購消費(fèi)群體急劇膨脹
法國網(wǎng)民人數(shù)的持續(xù)上升,為法國網(wǎng)購消費(fèi)群體的不斷壯大奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
進(jìn)入本世紀(jì)以來,法國網(wǎng)民人數(shù)急劇增長,從2000年的850萬,迅速增至2007年的3293萬;即法國網(wǎng)民占法國人口的比重,從2000年不足15%,迅速上升至2007年的53.7%;其中法國成年網(wǎng)民的比例高達(dá)64%。
在此基礎(chǔ)上,法國網(wǎng)購消費(fèi)群體也急劇膨脹。據(jù)統(tǒng)計(jì),截至2007年第4季度,法國參與網(wǎng)購的人數(shù)創(chuàng)下歷史新高,網(wǎng)上消費(fèi)人數(shù)高達(dá)1980萬,與上年同期相比增長12%。即2007年,平均每10名法國人中,就有4名參與網(wǎng)購的,而2006年僅為33.8%。
近年來,法國網(wǎng)購消費(fèi)群體的膨脹速度尤為驚人。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,2004年底至2007年底僅3年時間,法國網(wǎng)購消費(fèi)人數(shù)就近乎翻了一番。(參閱下表)
法國2004年至2007年網(wǎng)購消費(fèi)群體的走勢
|
網(wǎng)購消費(fèi)人數(shù) |
增長率 |
2004年第4季度 |
1060萬 |
|
2005年第4季度 |
1340萬 |
26% |
2006年第4季度 |
1760萬 |
31% |
2007年第4季度 |
1980萬 |
12% |
(資料來源:法國多媒體研究公司Mediametrie / 法國遠(yuǎn)程銷售聯(lián)合會Fevad)
4. 法國網(wǎng)購網(wǎng)站激增
伴隨著網(wǎng)購消費(fèi)市場規(guī)模的急劇擴(kuò)展,以及網(wǎng)購消費(fèi)人數(shù)的迅猛膨脹,法國網(wǎng)絡(luò)銷售平臺的數(shù)量也相繼攀升。
據(jù)統(tǒng)計(jì),截止到2007年,法國網(wǎng)購網(wǎng)站總數(shù)已達(dá)3.7萬家,與截至2006年網(wǎng)購網(wǎng)站總數(shù)相比,增長幅度為54%。然而僅2007年一年時間,法國新開設(shè)的網(wǎng)購網(wǎng)站就達(dá)1.3萬家,與2006年同比增長150%,同時刷新法國網(wǎng)購網(wǎng)站開創(chuàng)以來年增長的最高記錄。
5.網(wǎng)購消費(fèi)市場日趨國際化
近年來,世界各地網(wǎng)購消費(fèi)市場蓬勃發(fā)展,歐洲網(wǎng)購消費(fèi)市場與美國的差距正逐步縮小。
據(jù)統(tǒng)計(jì),2007年,歐洲地區(qū)參與網(wǎng)購的人數(shù)已達(dá)1.05億,網(wǎng)購消費(fèi)市場年銷售總額為1060億歐元。同期,美國網(wǎng)購消費(fèi)人數(shù)高達(dá)1.4億,網(wǎng)購消費(fèi)市場年銷售總額為1300億美元。
目前,歐洲網(wǎng)購消費(fèi)市場主要集聚在經(jīng)濟(jì)最發(fā)達(dá)的一些國家,諸如德國、英國、法國、意大利、西班牙,以及斯堪地那維亞半島。隨著歐洲網(wǎng)購消費(fèi)人數(shù)的持續(xù)膨脹,預(yù)計(jì)到2011年,歐洲網(wǎng)購消費(fèi)市場年銷售總額將達(dá)3300億歐元,即在目前基礎(chǔ)上呈兩倍翻番。
隨著全球網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展和普及,網(wǎng)購消費(fèi)市場也日趨國際化。據(jù)統(tǒng)計(jì),2006年,法國已有24%的網(wǎng)購消費(fèi)者登陸境外網(wǎng)絡(luò)銷售平臺采購商品。2007年,使用銀行信用卡在法國網(wǎng)絡(luò)銷售平臺上購物的,有10%來自境外網(wǎng)購消費(fèi)者的支付款,然而2006年此比例僅6%。
調(diào)研顯示,法國網(wǎng)購消費(fèi)市場正不斷地向外貿(mào)領(lǐng)域擴(kuò)張。不過現(xiàn)階段,法國擁有的境外網(wǎng)購消費(fèi)群體,主要來自法國周邊地區(qū),譬如比利時、盧森堡、瑞士等國。2007年,法國大約有50家網(wǎng)絡(luò)銷售平臺與5個以上國家有商品交易契約,其中,法國20%的網(wǎng)絡(luò)銷售商承諾將向整個歐洲地區(qū)網(wǎng)供貨物。
可以預(yù)見,未來數(shù)年里,法國網(wǎng)購消費(fèi)市場的發(fā)展趨勢,必然超越地域性呈現(xiàn)全球化。
網(wǎng)購悄然改變法國居民消費(fèi)行為
隨著網(wǎng)購消費(fèi)市場的持續(xù)擴(kuò)容,網(wǎng)購消費(fèi)在法國居民整體消費(fèi)中所占比重不斷上升,逐漸成為法國居民消費(fèi)的重要方式。與此同時,網(wǎng)購消費(fèi)對居民消費(fèi)行為的影響也日益彰顯。為此法國主流媒體多次報(bào)道,網(wǎng)購正悄然改變著法國居民的消費(fèi)習(xí)慣。
1.網(wǎng)絡(luò)在居民生活中的作用日趨重要
隨著越來越多的法國家庭成為寬帶網(wǎng)絡(luò)用戶,法國網(wǎng)民網(wǎng)上沖浪時間不斷延長,網(wǎng)絡(luò)已然成為法國居民日常生活不可或缺的重要組成部分。
統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,就目前法國居民在各類媒體上耗費(fèi)的時間來看,法國居民在互聯(lián)網(wǎng)上消耗的時間最長,即占總耗時的38%;其后依次為,電視(35%)、廣播(17%)、報(bào)刊(5%)。
2.網(wǎng)絡(luò)對消費(fèi)行為的影響日益彰顯
網(wǎng)購銷售平臺的激增,使成千上萬的商品,以文字、圖像,甚至視頻直播的方式出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上,消費(fèi)者可以輕而易舉地上網(wǎng)搜索,并對商品的性能、質(zhì)量、乃至價格,進(jìn)行全方位的比較。
2008年6月,民調(diào)機(jī)構(gòu)對法國、英國、德國共4900名消費(fèi)者進(jìn)行了問卷調(diào)查。其中,媒體作用對消費(fèi)者消費(fèi)取向影響的民調(diào)結(jié)果顯示,互聯(lián)網(wǎng)的作用力已然超過電視,居各類媒體之首位。
受訪的法國人中,有37%認(rèn)為其消費(fèi)行為受互聯(lián)網(wǎng)影響,認(rèn)為受其他媒體影響的消費(fèi)者比例依次為,電視(25%)、廣播(16%)、刊物(11%)、日報(bào)(10%)。
民調(diào)結(jié)果還顯示,法英德三國的消費(fèi)群體,在外出旅游前,每10人中有9人需要事先上網(wǎng)咨詢;在購買文化產(chǎn)品,以及家電產(chǎn)品前,每10人中有8人需要事先上網(wǎng)咨詢。
由此可見,網(wǎng)絡(luò)對居民生活的影響越來越大,與此同時,網(wǎng)購正悄然左右著法國居民的消費(fèi)行為和消費(fèi)結(jié)構(gòu)的走向。
法國網(wǎng)購消費(fèi)特征
基于消費(fèi)方式的不同,網(wǎng)購消費(fèi)與傳統(tǒng)消費(fèi)行為差異甚大。這些差異包括消費(fèi)者群體的構(gòu)成、消費(fèi)商品的取向,以及消費(fèi)選擇的動力。
1. 法國網(wǎng)購消費(fèi)群體的構(gòu)成
網(wǎng)購消費(fèi)者是法國居民消費(fèi)群體中的一個組成部分,網(wǎng)購消費(fèi)群體的最大特點(diǎn)是,年齡結(jié)構(gòu)年輕化。即25歲至34歲年齡段的消費(fèi)者在網(wǎng)購消費(fèi)群體中所占比例最大。
統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,法國參與網(wǎng)購最多的是年輕人。2006年,25歲至34歲年齡段的法國網(wǎng)購消費(fèi)者,占法國同齡人口的比例為58%。18歲至24歲年齡段的網(wǎng)購消費(fèi)者占法國同齡人口的比例為47%,而且年增幅達(dá)10%。與此同時,60歲以上的法國網(wǎng)購消費(fèi)者占同齡人口的比例僅為9%。(參閱下表)
法國2006年網(wǎng)購消費(fèi)群體年齡結(jié)構(gòu)一覽表
網(wǎng)購網(wǎng)民年齡結(jié)構(gòu) |
占法國同齡人口比重 |
18-24歲 |
47% |
25-34歲 |
58% |
35-49歲 |
34% |
50-59歲 |
27% |
60-60歲以上 |
9% |
(資料來源:2006年9月法國索福瑞市場調(diào)研機(jī)構(gòu)TNS Sofres)
2. 法國網(wǎng)購消費(fèi)商品的取向
2008年初,雅虎市場調(diào)查公司對其網(wǎng)絡(luò)上點(diǎn)擊頻率最高的5萬個關(guān)鍵詞進(jìn)行排查分析,結(jié)果顯示,在其搜索引擎中,法國網(wǎng)購消費(fèi)者每月使用頻率最高的搜索詞匯,涉及的行業(yè)依次為,文化/娛樂業(yè),占搜索總頻率的20%,信息業(yè)(15%)、旅游(12%)、服務(wù)業(yè)(9%)。其他還有電子產(chǎn)品、教育/培訓(xùn),以及電訊。
另據(jù)統(tǒng)計(jì),2007年,法國網(wǎng)購消費(fèi)市場的銷售總額中,旅游服務(wù)類消費(fèi)居第一位,即占當(dāng)年法國網(wǎng)購消費(fèi)市場銷售總額的46.5%;其次是高科技產(chǎn)品(電子設(shè)備、信息產(chǎn)品、家電)占銷售總額的26%。
由于各統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)的計(jì)算方法及數(shù)據(jù)來源渠道不同,期間有些數(shù)據(jù)差異較大,但總體來看,法國網(wǎng)購消費(fèi)的主要商品依然包括,DVD、書籍、服裝、電腦、家用電器、游戲機(jī)、票務(wù)、美容化妝品、玩具等。(參閱下表)
法國2006年網(wǎng)購消費(fèi)品排行一覽表
名 次 |
品 名 |
占該類商品 銷售總額比重 |
1 |
CD/DVD |
35.5% |
2 |
書 籍 |
26.7% |
3 |
火車票/機(jī)票 |
22.4% |
4 |
服裝/鞋類 |
20.8% |
5 |
信息產(chǎn)品 |
14.7% |
6 |
軟件/視頻游戲/CD-ROM/顯示器 |
12.6% |
7 |
香水/化妝品/美容產(chǎn)品 |
12.1% |
8 |
游戲/玩具 |
11.7% |
9 |
首飾/時尚品 |
10.4% |
10 |
數(shù)字照片沖洗 |
10.4% |
(資料來源:法國DirectPanel民調(diào)機(jī)構(gòu)、法國遠(yuǎn)程銷售聯(lián)合會Fevad)
3. 法國網(wǎng)購消費(fèi)的動力
民調(diào)顯示,法國居民熱衷網(wǎng)購消費(fèi)的動力主要來自三個方面:一是節(jié)省時間,二是商品價格較有吸引力,三是可避免親臨人流擁擠的商店。
2007年的一份民調(diào)報(bào)告顯示,法國消費(fèi)者認(rèn)為網(wǎng)購的好處很多,受訪者中,有63%認(rèn)為網(wǎng)購最大好處是節(jié)約時間;有61%認(rèn)為網(wǎng)購商品具有價格比較優(yōu)勢;此外,還有很多人認(rèn)為可避免親臨人流擁擠的商店。
民調(diào)結(jié)果顯示,目前完全依賴網(wǎng)購的消費(fèi)人數(shù)在不斷增加,2007年首次越過網(wǎng)購消費(fèi)總?cè)藬?shù)的10%,上升至11%,而2006年此比例僅為9%,2005年為6%。
此外,每年圣誕節(jié)是網(wǎng)購消費(fèi)的旺季,法國消費(fèi)者普遍提前上網(wǎng)預(yù)購節(jié)日禮品。其中,60%的受訪者在節(jié)日前一個月,甚至更早就開始在網(wǎng)上訂購商品。
法國網(wǎng)購消費(fèi)環(huán)境的維護(hù)
法國網(wǎng)購消費(fèi)連年保持高速增長,其重要因素是,政府和有關(guān)部門重視網(wǎng)購消費(fèi)環(huán)境的建設(shè)與管理,包括大力擴(kuò)建基礎(chǔ)設(shè)施,快速普及寬帶網(wǎng),以及對網(wǎng)購欺詐行為進(jìn)行嚴(yán)密監(jiān)督和規(guī)范管理。
1. 大力擴(kuò)建基礎(chǔ)設(shè)施
雖然早年囿于Minitel的限制,法國互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)起步較晚,但其發(fā)展速度卻相當(dāng)快。目前,法國成年人的電腦配備率高達(dá)64%,寬帶網(wǎng)入率為53%,加之與網(wǎng)購消費(fèi)相關(guān)的各類網(wǎng)站、搜索平臺,以及電子金融產(chǎn)品等迅速推出并完善,為網(wǎng)購消費(fèi)奠定了堅(jiān)實(shí)的物質(zhì)基礎(chǔ)。
2008年初,法國政府又提出重點(diǎn)發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略構(gòu)想,規(guī)劃從目前起至2016年,法國將全部實(shí)現(xiàn)高速寬帶入網(wǎng)工程,屆時至少使75%的法國人成為互聯(lián)網(wǎng)用戶。同時還將普及光纜技術(shù),高清晰數(shù)字電視,以及高科技電訊設(shè)備。
2. 加強(qiáng)監(jiān)管凈化網(wǎng)購消費(fèi)環(huán)境
法國政府對網(wǎng)購消費(fèi)市場實(shí)施了比較嚴(yán)格的監(jiān)管和規(guī)范措施,以便最大限度地抑制網(wǎng)購欺詐行為。
上世紀(jì)90年代末以來,法國網(wǎng)購消費(fèi)市場高速發(fā)展同時,各種不規(guī)范行為,甚至網(wǎng)購欺詐行為不斷增加。例如,2000年,法國CSCE對網(wǎng)購網(wǎng)站的抽查中,就發(fā)現(xiàn)將近三分之一的被抽查網(wǎng)站存在各種違法、違規(guī)現(xiàn)象,其中,20%屬于未遵網(wǎng)購的相關(guān)法規(guī),14%屬于刊登虛假廣告,還有14%屬于網(wǎng)站涉嫌假冒質(zhì)量標(biāo)簽。另外7%為虛假價格廣告,還有5%是違法獎券。
法國政府及時采取措施,譬如,扶持企業(yè)開發(fā)網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)產(chǎn)品;規(guī)范網(wǎng)購消費(fèi)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn);制定網(wǎng)購消費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);加快建設(shè)政府監(jiān)控制系統(tǒng)等,用以規(guī)范網(wǎng)購消費(fèi)市場,嚴(yán)打違法行為。
尤其在2000年10月,由主管網(wǎng)購消費(fèi)市場的法國經(jīng)濟(jì)財(cái)政工業(yè)部所屬競爭消費(fèi)與反舞弊總司(DGCCRF)撥款,在法國西部城市莫爾萊(Moraix)建立了法國電子商務(wù)監(jiān)管中心(CSCE)。CSCE由分布在法國全境的“網(wǎng)購調(diào)查員”組成監(jiān)控網(wǎng),定期對全國的網(wǎng)購網(wǎng)站進(jìn)行抽查,發(fā)現(xiàn)涉嫌違法、違規(guī)的行為,通過向有關(guān)企業(yè)發(fā)送行政警告,甚至向司法機(jī)構(gòu)提起訴訟等方式,予以懲戒。除此之外,CSCE還負(fù)責(zé)經(jīng)常性地受理網(wǎng)購消費(fèi)者或網(wǎng)絡(luò)銷售商的投訴信件。每年,CSCE公布一份網(wǎng)購消費(fèi)市場的調(diào)查報(bào)告,對各種違法、違規(guī)行為進(jìn)行暴光。
多年來,法國政府采取一系列措施規(guī)范網(wǎng)購消費(fèi)市場,凈化網(wǎng)購消費(fèi)環(huán)境,取得了明顯成效。Fevad公布的2007年度總結(jié)報(bào)告顯示,截至2007年底,高達(dá)96.9%的法國網(wǎng)購消費(fèi)者對其網(wǎng)購結(jié)果表示滿意,99.6%的網(wǎng)購者表示堅(jiān)持網(wǎng)購消費(fèi),并增加網(wǎng)購消費(fèi)金額。
2008年6月,政府主管部門召開以凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境為主題的專業(yè)會議,會議決定實(shí)施網(wǎng)絡(luò)簽名制度,推行網(wǎng)絡(luò)用戶實(shí)名制,執(zhí)行更嚴(yán)格的法律措施,以全面凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。
3. 充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會的作用
目前,法國網(wǎng)購消費(fèi)領(lǐng)域有兩家主要行業(yè)協(xié)會分別是,法國遠(yuǎn)程銷售聯(lián)合會(Fevad)和法國電子商務(wù)及在線服務(wù)協(xié)會(Acsel)。這兩家機(jī)構(gòu)同時承擔(dān)起法國網(wǎng)購消費(fèi)市場的大量調(diào)查、統(tǒng)計(jì)和研究工作,目前法國網(wǎng)購消費(fèi)市場的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),以及調(diào)查研究報(bào)告,絕大多數(shù)源自這兩家機(jī)構(gòu)。尤其Fevad,定期與政府主管部門聯(lián)合發(fā)布網(wǎng)購消費(fèi)市場的調(diào)查報(bào)告。
結(jié)論與建議
綜上所述,法國網(wǎng)購消費(fèi)起步雖然較晚,但近年來發(fā)展迅速,而且法國政府及行業(yè)協(xié)會對網(wǎng)購消費(fèi)市場進(jìn)行監(jiān)管和引導(dǎo),確保了消費(fèi)者利益和網(wǎng)購消費(fèi)市場的健康發(fā)展。
我國網(wǎng)購消費(fèi)近年發(fā)展也較快,中國制造的產(chǎn)品,尤其是電子類消費(fèi)產(chǎn)品以其質(zhì)優(yōu)價廉贏得國外消費(fèi)者的青睞。隨著網(wǎng)購消費(fèi)市場日趨國際化,目前已有為數(shù)不少的法國網(wǎng)購消費(fèi)者登陸國際網(wǎng)購平臺直接購買中國網(wǎng)購網(wǎng)站出售的商品。
為此,建議國內(nèi)相關(guān)部門加強(qiáng)對國際網(wǎng)購消費(fèi)市場的研究,以及網(wǎng)購消費(fèi)對國內(nèi)消費(fèi)市場影響的研究,并關(guān)注網(wǎng)購消費(fèi)市場的國際化趨勢。
(鐘燕萍)