12315是全國工商系統統一使用的受理消費者咨詢、申訴和舉報的特服電話;12315是直接面向社會受理消費者咨詢、申訴和舉報的機構。
2006年,綏芬河市工商局全力打造“12315”品牌,維護中俄消費者的合法權益。投資70余萬元,將400㎡的三樓大廳改建成——12315申訴舉報中心。把消費者協會、行政執法隊、廣告監控站等部門統一起來,建立12315綜合維權中心。通過12315專線、傳真、信函、來訪等渠道,受理消費者的咨詢、申訴、舉報。為更好地維護俄羅斯消費者的合法權益,中心還專門配備了兩名俄語專業人才,提供俄語服務。
12315申訴舉報中心鋪設的光纖局域網,覆蓋了全市所有工商所,形成了快捷、暢通的電子數據信息傳輸通道。還安裝配備了12315網絡系統專用軟件,這套軟件具備電子地圖、來電顯示、快速查詢、三方通話、統計匯總等功能,實現了網上調度、指揮、跟蹤督辦、應急處理,將12315網絡提升為現代化的信息處理平臺。
12315申訴舉報中心還與相關行政執法部門建立橫向聯系,幫助消費者解決糾紛,聯合執法,共同維權。
辦公地址:黃河路28號
投訴電話:3938315
傳 真:3938363
郵政編號:157300
電子信箱:swj57315[ta]sohu.com
網 址:http://www.sfh315.com